External Public Relations

Taktik Marketing Public Relations

2008-02-21T16:39:00.000-08:00

Berikut beberapa taktik yang biasa digunakan dalam Marketing Public Relations, yaitu :
-Pemberian award
-Penerbitan buku, majalah, booklet
-Penyiapan kontes, dan event-event yang menarik
-Demonstrasi: di toko atau shopping malls
-Exhibits/pameran: bisa dilaksanakan bersamaan dengan seminar, kongres, dll
-Fan club
-Grand opening
-Interview
-Junkets: membawa suatu media untuk membuat suatu cerita, termasuk plant visit/tour ke fasilitas riset/pelatihan
-Lunch
-Sponsorship
-Newsletters
-Official Endorsement: terutama berkaitan dengan government official dapat membangun market positioning
-Product placement
-Questionare
-Radio contest: on air product mentions secara berkesinambungan
-Sampling
-Media tour
-Video news release
-Program untuk anak muda: olahraga, seni

Selamat Mencoba....

PERENCANAAN MARKETING PUBLIC RELATIONS

2008-02-18T20:27:00.000-08:00

Perencanaan MPR sangat penting untuk tercapainya sinergi antara fungsi pemasaran dan PR. Seperti juga semua corporate strategic planning, perencanaan MPR harus dimulai dengan:
->Penentuan corporate’s mission: objective juga ditetapkan.
->Penentuan masalah riset dan kegiatan pencarian fakta
->Perencanaan dan programming
->Tindakan dan komunikasi: direncanakan implementasi dari rencana program melalui ->kegiatan dan komunikasi agar dicapai sasaran khusus yang berkaitan dengan tujuan corporate.
->Evaluasi program

Manfaat Marketing Public Relations Bagi Perusahaan

2008-02-18T20:15:00.000-08:00

Pencetus pertama kali MPR adalah Thomas L. Harris dan menurutnya MPR adalah:
Proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian program-program yang merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya dan melalui kesan-kesan yang menghubungkan perusahaan dan produknya sesuai dengan kebutuhan, perhatian dan kepentingan para konsumen.

Berikut Manfaat MPR bagi perusahaan :
1.Membangun posisi perusahaan sebagai pemimpin pasar
2.Membangun kepercayaan dan keyakinan konsumen
3.Membangun kembali, meluncurkan kembali, dan reposisi dari produk-produk yang
sudah jenuh
4.Membangun komunikasi melalui kelebihan manfaat produk/jasa
5.Mengikutsertakan karyawan dan masyarakat untuk mengenal produk/jasa
6.Membangun pasar yang baru dan lemah
7.Mengembangkan daya jangkau iklan
8.Mengatasi resistensi dari konsumen terhadap iklan
9.Membantu mengefisienkan keuangan
10.Membangun berita positif
11.Membuat iklan lebih kredibel
12.Memberikan suplementasi terhadap kegiatan iklan dengan menonjolkan manfaat produk
13.Menampilkan cerita produk lebih mendalam
14.Menambah eksposur dari produk-produk yang tidak dapat ditampilkan melalui iklan
15.Dapat mempengaruhi opinion leader
16.Dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kampanye sales promotion
17.Dapat mengidentifikasikan perusahaan dan produk dengan perbedaan etnik yang ada
18.Meningkatkan brand awareness melalui sponsorship
19.Dapat memberikan intepretasi yang tepat terhadap dampak dari issue yang mengganggu image pasar
20.Dapat mengkomunikasikan keputusan pemasaran sesuai dengan perhatian public
21.Dapat membantu mengatasi masalah-masalah produk yang sedang dalam resiko
22.Dapat menggairahkan bantuan dari para pengecer.

Marketing Public Relations

2008-02-10T17:39:00.000-08:00

Berawal dari pertentangan, public relations itu fungsi tersendiri dalam organisasi ...ooh tidak, public relations merupakan bagian dari pemasaran. Akan tetapi dibanding berkonflik lebih baik kita menemukan solusi. Dan pemasaran dalam hal ini mendominasi, menurunkan teori, serta menggenggam marketing public relations.

Dimulai dari konsep pemasaran. Turun kepada bauran pemasaran yang telah begitu menggema produk, harga, distribusi, dan promosi.Promosi pun demikian mempunyai bauran iklan, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan langsung, public relations. Public relations terpecah ke dalam marketing public relations, corporate public relations. Tampak jelas disini public relations yang bergrand theory pemasaran tidak lain marketing public relations dimana berlangsung percampuran konsep public relations dengan pemasaran.

Apabila ditanyakan, Untuk apa marketing public relations? terjawab singkat ternyata membentuk citra perusahaan yang berdampak terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut, telah diteliti sendiri marketing public relations berpengaruh terhadap citra perusahaan, citra perusahaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Namun, secara langsung marketing public relations tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Singkatnya, marketing public relations tidak begitu serta merta mendorong keputusan pembelian melainkan meski secara tidak langsung melalui citra perusahaan. Tidak sekedar berguna meningkatkan volume penjualan, marketing public relations lebih bertenaga untuk mempertahankan dan memperbaiki keberadaan citra perusahaan kita.

Corporate Social responsibility (CSR)

2008-02-10T16:21:00.000-08:00

Corporate Social responsibility (CSR) menjadi salah satu kewajiban yang harus dilaksanakan oleh perusahaan sesuai dengan isi Pasal 74 UU Perseroan Terbatas (UU PT) yang baru. UU ini disahkan dalam Sidang Paripurna DPR pada hari Jumat, 20 Juli 2007.

Perdebatan pro dan kontra mengenai perlu atau tidaknya CSR dimuat dalam suatu peraturan perundang-undangan saat ini sudah mereda dengan meninggalkan permasalahan. Permasalahan kini bergulir kepada belum jelas berapa persen alokasi CSR, sanksi atas pelanggarannya akan merujuk UU yang mana, lembaga atau departemen mana yang mengawasi dan menjatuhkan sanksi, penerapan Tax Deductable bagi kegiatan sosial dalam rangka CSR dan akankah BUMN dikecualikan karena sudah ada UU tersendiri yang mengatur CSR bagi BUMN.

CSR dikampanyekan oleh Perserikatan Bangsa-Bangsa pada tahun 2000, oleh Sekretaris Jendral Koffi Anan dengan membentuk UN Global Compact. Lembaga ini dibentuk untuk menyusun strategi implementasi CSR, dan lembaga ini merupakan representasi sektor swasta untuk mendukung pembangunan yang berkelanjutan dan terwujudnya good corporate citizenship.

Dunia internasional pun terus bergerak untuk menerapkan suatu standar bagi CSR. Untuk itu pada bulan September 2004 telah dibentuk kelompok kerja di bidang ISO, Organisasi Internasional untuk Standarisasi, yang akan mengembangkan standar internasional untuk menyediakan pedoman mengenai tanggung jawab sosial.

Tujuan pendirian kelompok kerja ini adalah untuk menyediakan pedoman tertulis yang mudah dipahami dan diterapkan bagi siapapun dan bukan dokumen khusus yang diperuntukkan untuk sertifikasi. Pedoman standar ini direncanakan akan dipublikasikan pada tahun 2008 sebagai ISO 26000 Guidance on Social Responsibility. Penerapan pedoman ini bersifat sukarela.

Pemangku kepentingan (stakeholders) yang dapat berpartisipasi dalam kelompok kerja tanggung jawab sosial untuk mengembangkan ISO 26000 dapat berasal dari 6 kelompok yaitu: industri, pemerintah, tenaga kerja, pelanggan, LSM dan lainnya.

7 masalah pokok terkait dengan tanggung jawab sosial adalah:
1. Social Development
2. Konsumen
3. Fair Operating Practices
4. Lingkungan
5. Ketenagakerjaan
6. Hak asasi manusia
7. Organizational Governance

Sumber : KADIN - INDONESIA

E-Public Relations sebagai sebuah kampanye Kehumasan

2008-02-07T21:08:00.000-08:00

Istilah E-public relations mungkin masih sulit dicerna bagi para praktisi Kehumasan Indonesia. E-public relations adalah kegiatan kehumasan yang dilakukan di dunia Internet. Seluruh kegiatan kehumasan dapat dilakukan didalam internet dari mulai melakukan kegiatan publikasi sampai melakukan customer relations management juga dapat dilakukan di Internet.
Malah kegiatan kehumasan bisa lebih fleksibel dari yang dilakukan di dunia nyata, ketika program kehumasan konvensional mengeluarkan budget hampir ratusan juta dalam sebuah perusahan besar, jika program tersebut dilakukan melalui Internet akan jauh lebih murah.

Apa saja yang bisa dilakukan Humas dalam melakukan kegiatan kehumasan di Internet..??

1. Publikasi
Kegiatan publikasi yang di lakukan Humas dalam internet dapat dilakukan dengan jalan mengikuti mailing list-mailing list yang sesuai dengan target market perusahaan kita. Banyaklah menuliskan tulisan berupa artikel, press release mengenai perusahaan anda dalam milis tersebut. Dengan begitu seluruh anggota milis akan kena terpaan publikasi yang telah Humas lakukan.

Selain mengikuti mailing list yang sesuai dengan target market perusahaan, humas juga harus secara berkesinambungan memproduksi e-newsletter kepada member website perusahaan anda. Tetapi, jangan sekali-kali melakukan spamming terhadap pengguna internet, karena dengan melakukan spamming maka kredibilitas perusahaan anda akan hancur. Karena spamming adalah kegiatan berkonotasi negatif bagi pengguna internet, spamming bisa dikatakan sebagai kegiatan yang memaksakan kehendak dalam memberikan informasi. Jalan yang paling aman adalah mengirimkan newsletter pada anggota website anda yang secara sukarela mendaftarkan alamat emailnya untuk dikirimkan informasi tentang perusahaan anda.

2. Menciptakan Berita (Media Relations)
Untuk menjaga hubungan baik dengan wartawan dapat dilakukan melalui email, jika seorang humas mempunyai database alamat email seorang wartawan akan lebih sangat mudah dalam mengirimkan siaran pres. Jika perusahaan anda mempunyai siaran pres yang butuh disampaikan dengan segera, anda tinggal sekali "click" maka siaran pres anda akan langsung sampai di meja wartawan.

Untuk tetap menjaga hubungan baik, anda bisa menyapa wartawan tersebut lewat email menanyakan kabar wartawan tersebut dan kegiatan-kegiatan yang sedang dilakukan. Malah jika anda sudah sangat akrab dengan wartawan tersebut anda dapat melakukan wawancara / konferensi dengan menggunakan Instant Messenger seperti Yahoo Messenger, ICQ, atau yang lainnya.

Keuntungan melakukan kegiatan media relations dengan Internet adalah anda sebagai seorang humas sangat memudahkan para kuli tinta tersebut melakukan pekerjaannya. Bayangkan jika mereka harus melakukan wawancara dengan mendatangi kantor anda, akan membuang waktu perjalanan yang cukup lama. Tetapi jika melakukan wawancara dengan melalui Instant Messenger, kerja para wartawan akan lebih mudah, hanya duduk di meja mereka, login, dan langsung dapat wawancara. Hasil wawancara langsung dapat dirangkum dalam bentu teks yang dapat diformat dalam MS word.

Sumber:
www.goechi.com

Dari CSR ke BSR

2008-02-05T17:13:00.000-08:00

Brand Social Responsibility

Kerja Sosial Sambil Membangun Merek

Corporate Social Responsibility (CSR) seolah menjadi kewajiban korporasi atau holding company semata. Padahal CSR seharusnya dijalankan oleh setiap organisasi yang mengelola merek di dalam perusahaan tersebut. Banyak pula perusahaan yang menjalankan CSR, tapi lupa dalam pengelolaan citra merek perusahaan, sehingga tidak memiliki dampak bagi perusahaan. Konsep Brand Social Responsibility (BSR mungkin lebih menarik untuk dijalankan.

Ketika sebuah merek sampai di tangan konsumen, sebenarnya merek tersebut sudah mengalami perjalanan yang demikian panjang. Mulai dari saat perusahaan pemilik merek berdiri, proses penciptaan merek, pendirian pabrik, berhubungan dengan supplier, proses produksi promosi, distribusi, dan lain-lain. Tidak mengherankan jika dalam proses tersebut ada saja masalah etika yang sengaja atau tidak, dilanggar pleh perusahaan. Seperti masalah buruh, penekanan terhadap pemasok, pencemaran, promosi yang terlalu menekan sampai mungkin masalah keluarg ayang timbul akibat merek.

Makanya, tidak mengherankan jika sebuah merek wajib memberikan atau mengembalikan sesuatu kepada semua stakeholder perusahaan. Bukan hanya kepada pemilik modal, tetapi juga kepada para karyawan, masyarakat maupun lingkungan. Bentuknya yang sedang “nge-tren” adalah Corporate Social Responsibility (CSR)

CSR adalah pemikiran yang terus berkembang dewasa ini. Banyak negara kini mengalami masalah sosial yang menglobal. Mulai dari perusakan lingkungan, kemiskinan, narkotika, sampai perdagangan manusia. Untuk mengatasi persoalan ini memang tidak cukup mengharapkan peran dari pemerintah semata. Perusahaan sebagai “sumber uang” tentunya lebih memiliki kekuatan dan kemampuan untuk membantu mengatasi berbagai persoalan ini.

Hanya saja kesadaran perusahaan ternyata belum sebesar yang diharapkan, sekalipun pemikiran CSR ini sudah begitu lama. Masalahnya tertuju pada kerelaan perusahaan mengeluarkan sebagian profitnya untuk menjalankan CSR. Apalagi pada saat kondisi perusahaan kurang begitu baik, kerelaan ini tentu saja akan kian menipis. Beberapa perusahaan bahkan berpikir bahwa dengan membayar pajak, sebenarnya perusahaan telah menjalankan CSR. Soalnya, pajaklah yang seharusnya berperan dalam mengatasi problem kemasyarakatan.

Padahal CSR sebenarnya bukan hanya berperan dalam memberi sumbangan kepada masyarakat. Pertama, CSR bisa menciptakan citra atau reputasi bagi perusahaan dan merek. Di negara maju, sudah banyak penelitian yang menghubungkan antara pola pembelian dengan reputasi merek. Beberapa merek bahkan sudah mencoba memposisikan diri dengan kepedulian sosial seperti The Body Shop dan British Petroleum (BP).
Selain itu CSR juga bisa membantu perusahaan, mengatasi krisis manajemen. Dengan melibatkan langsung masyarakat dalam kegiatan CSR, dapat menciptakan komunitas-komunitas yang bisa membantu perusahaan mengatasi krisis – seperti pada kasus keracunan merek Tylenol di Amerika Serikat (AS) tahun 1982. Pada saat itu, Johnson & Johnson (J&J) menarik 31 juta botol produk tersebut – nilainya 100 juta dolar – dari pasaran. Sampai saat ini J&J memiliki reputasi baik di masyarakat dan dengan cepat konsumen melupakan bahwa salah satu brand mereka “pernah meracuni” masyarakat AS.

Kualitas perusahaan di bidang CSR juga bisa memberikan dampak positif di dalam, umpamanya meningkatkan moral dan kebanggaan karyawan. Bahkan kadang inovasi juga bisa diperoleh dari hubungan yang dibangun perusahaan dengan masyarakat sekitar. Pendayagunaan masyarakat sendiri juga merupakan inovasi perusahaan dalam memperoleh sumber daya yang lebih murah dan efisien. Dibandingkan dengan mempekerjakan orang luar sebagai tenaga kerja, akan lebih murah mendayagunakan masyarakat sekitar.Jika terjadi kerusuhan seperti tahun 1998, masyarakat sekitarlah yang akan menjaga perusahaan. Di AS, pada saat terjadi kerusuhan dan vandalisme, sekitar 60-an outlet McDonald’s bebas dari kerusakan.

Sayangnya, sekalipun punya nilai strategis di masa datang, banyak perusahaan ,asih belum yakin akan pentingnya CSR. Citra perusahaan bisa dibangun dengan cara lain ketimbang CSR. Konsep ini lebih sesuai untuk negara maju yang punya banyak waktu untuk mengurusi “orang lain”. Sementara di negara berkembang seperti di Indonesia, isu di banyak perusahaan masih terpaut pada bagaimana perusahaan bisa bertahan pada jangka panjang.

Sejalan dengan Strategi Merek. Isu yang menarik, kepedulian perusahaan di Indonesia sebenarnya sudah mulai bertumbuh sejak terjadinya bencana besar di Indonesia. Terutama pada saat terjadinya bencana Tsunami di Aceh dan sekitarnya pada tahun 2004, yang menewaskan ratusan ribu orang dan membuat jutaan orang harus mengungsi. Tanpa dikoordinasi, perusahaan-perusahaan di Indonesia dengan rela merogoh koceknya untuk memberikan bantuan, baik dalam bentuk sumbangan uang maupun kegiatan rehabilitasi. Kepedulian ini terus berlanjut sampai sekarang manakala berbagai bencana terus menghantui Indonesia.

Namun, sekali lagi, kepedulian ini lama-kelamaan tidak lebih dari upaya filantropi atau bagi-bagi sumbangan. Padahal CSR seharusnya lebih luas daripada itu. CSR juga harus memberi sumbangan nyata dalam jangka panjng seperti perbaikan dan pengembangan komunitas dan lingkungan. Seperti dilakukan oleh kecap Bango, misalnya. Merek ini terlibat dalam pengembangan komunitas petani kedelai. Bank BNI dalam laporan CSR-nya juga menyebutkan bahwa bank ini terlibat dalam pendirian puskesmas di daerah terpencil seperti Papua. Aktivitas semacam ini sudah dampai pada pembuatan proyek yang berkesinambungan selama bertahun-tahun dan berakar di masyarakat.

Masalahnya, jika sudah sampai ke tahap yang demikian rumit, maka CSR sudah bukan lagi sekadar kewajiban perusahaan, tetapi menjadi sebuah strategi yang dikembangkan oleh perusahaan. Hal ini dikarenakan begitu banyak upaya, waktu, dan dana yang dikeluarkan untuk kegiatan seperti community development. Oleh karena itu, timbal baliknya bagi perusahaan sebagai institusi bisnis seharusnya juga ada. Jadi, menjalankan program CSR bukan sekadar menjalankan dengan penuh kesadaran hati tetapi juga perhitungan dan strategi yang tepat. Baik strategi bagi komunitas yang dibangun maupun strategi bagi perusahaan itu sendiri. Bukannya tidak rela dengan semua sumbangan itu, namun jangan sampai konsumen memiliki persepsi yang justru berbeda dengan yang kita harapkan.

Contohnya, perusahaan pertambangan dengan perusahaan consumer goods tentunya menghadapi situasi yang berbeda. Perusahaan pertambangan akan menghadapi isu perusakan lingkungan di sekitar areal pertambangan. Sedangkan perusahaan consumer goods berhadapan dengan pasar konsumen. Masalah sosial dan lingkungan akan memiliki derajat relevansi yang lebih besar untuk orang-orang di sekitar daerah pertambangan dibandingkan konsumen di perkotaan. Makanya, menjalankan CSR juga jangan sampai salah alamat.

Karena itulah, istilah CSR untuk lingkup produk dan jasa lebih pas mempergunakan istilah BSR (Brand Social Responsibility). Pertama, isu kepedulian sosial seharusnya bukan hanya tanggung jawab korporat tetapi juga berbagai merek yang dikelola perusahaan tersebut. Istilah korporasi seolah menyiratkan bahwa CSR lebih menjadi tanggung jawab “kantor pusat”. Padahal kebanyakan merek di perusahaan besar dikelola oleh unit usaha sendiri yang merupakan anak perusahaan dari holding company. Dengan keterlibatan semua pengelola merek, baik pengelola merek di level korporat sampai produk, sisi positifnya adalah semakin banyak kepedulian sosial yang dijalankan.

Kedua, dengan menjalankan BSR, perusahaan yang menjalankan aktivitas sosial ini akan merasakan bahwa apa yang dilakukan punya nilai strategis terhadap pengelolaan merek, bukan sekadar mendapatkan pujian dari masyarakat. Karenanya, strategi yang dijalankan pun harus sejalan dengan strategi merek.

Ketiga, menjalankan BSR lebih menarik dan bahkan lebih fun karena bisa dikaitkan dengan program-program marketing yang dijalankan. Umumnya mereka yang terlibat dalam menjalankan strategi merek produk dan jasa lebih kreatif karena sering berkompetisi dengan pesaing. Akibatnya, mereka bisa menjalankan kepedulian sosial yang lebih kreatif.

Cara Menjalankan BSR. Jadi, konsep BSR menekankan pada kepedulian merek kepada masalah sosial masyarakat dan bagaimana mengelola merek melalui kegiatan kepedulian sosial tersebut. Tentu saja, bicara soal strategi, kita berbicara tentang perencanaan. Pertama, BSR tentunya harus memiliki tujuan atau sasaran, baik tujuan jangka pendek maupun jangka panjang. Sasaran yang bermisi sosial maupun sasaran yang menjadi marketing objective.

Kedua, ada baiknya BSR bukan hanya menjadi pekerjaan sampingan. Banyak aktivitas kepedulian sosial hanya menjadi bagian dari aktivitas public relations (PR). Padahal pada saat memiliki sasaran, BSR haruslah diorganisasikan dengan baik.

Ketiga, fokus pada hal-hal yang berhubungan dengan merek atau jasa. Mengerjakan semua hal yang baik sangatlah sulit. Selain itu, penggunaan sumber daya juga menjadi tidak efektif dan efisien. Oleh sebab itu, ada baiknya berfokus pada hal-hal yang berkaitan dengan merek. Contohnya, BSR dari bank akan berkait dengan akses kredit yang murah kepada masyarakat kecil. Perusahaan IT berkaitan dengan penyediaan teknologi IT untuk masyarakat pedesaan atau merek air minum berhubungan dengan penyediaan air bersih.

Berbicara soal masalah efektif dan efisien, ada baiknya merek juga beraliansi dengan berbagai pihak agar bisa menjangkau kelompok komunitas yang ingin diraih. Caranya adalah menjalin kolaborasi dengan lembaga pemerintah, institusi pendidikan atau LSM. Ada berbagai LSM yang memiliki kekhususan pada bidang tertentu seperti pendidikan, kesehatan, kemiskinan dan lain-lain. Dengan memilih lembaga (yang kredibel tentunya) akan sangat membantu kesuksesan program BSR, termasuk sasaran marketingnya.

Hal lain adalah masalah komunikasi. Lantaran BSR berkaitan dengan upaya membangun reputasi masa mendatang, maka komunikasi harus dirancang dan dijalankan dalam setiap aktivitas BSR. Sekalipun sebuah merek banyak menjalankan BSR, namun tanpa adanya komunikasi publik tidak mengetahui apa yang sudah dilakukan.

Terakhir, perlu dilakukan ukuran-ukuran untuk menentukan apakah tujuan BSR telah tercapai dan berhasil. Ukuran-ukuran ini juga dapat menjadi bahan evaluasi dan target di tahun-tahun mendatang. Contohnya, seberapa besar partisipasi masyarakat, berapa besar hasil yang bisa dicapai oleh masyarakat akibat adanya BSR dan seberapa besar dampak BSR terhadap kekuatan merek di masyarakat. Semuanya ini menjadi landasan untuk kembali menjalankan BSR di masa mendatang.

Sumber : Majalah Marketing Edisi 11/VII/NOVEMBER 2007

2006-52-143 Vicky Widyasari

Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Prinsip GCG

2008-01-30T16:55:00.000-08:00

Corporate social responsiblity dalam prinsip good coorporate government (GCG) ibarat dua sisi mata uang. Keduanya sama penting dan tidak terpisahkan. Salah satu dari empat prinsip GCG adalah prinsip responsibility (pertanggung jawaban). Tiga prinsip GCG lainnya adalah fairness, transparency, dan accountability.
Ada perbedaan yang cukup mendasar antara prinsip responsibility dan tiga prinsip GCG lainnya. Tiga prinsip GCG pertama lebih memberikan penekanan terhadap kepentingan pemegang saham perusahaan (shareholders) sehingga ketiga prinsip tersebut lebih mencerminkan shareholders-driven concept. Contohnya, perlakuan yang adil terhadap pemegang saham minoritas (fairness), penyajian laporan keuangan yang akurat dan tepat waktu (transparency), dan fungsi dan kewenangan RUPS, komisaris, dan direksi (accountability).
Dalam prinsip responsibility, penekanan yang signifikan diberikan pada kepentingan stakeholders perusahaan. Di sini perusahaan diharuskan memperhatikan kepentingan stakeholders perusahaan, menciptakan nilai tambah (value added) dari produk dan jasa bagi stakeholders perusahaan, dan memelihara kesinambungan nilai tambah yang diciptakannya. Karena itu, prinsip responsibility di sini lebih mencerminkan stakeholders-driven concept. Barangkali timbul di benak pembaca, ''Apa sih stakeholders perusahaan itu?'' atau ''Siapa saja sih stakeholders perusahaan itu?''
'Stakeholders perusahaan' dapat didefinisikan sebagai pihak-pihak yang berkepentingan terhadap eksistensi perusahaan. Termasuk di dalamnya adalah karyawan, pelanggan, konsumen, pemasok, masyarakat, dan lingkungan sekitar, serta pemerintah selaku regulator. Perbedaan bisnis perusahaan akan menjadikan perusahaan memiliki prioritas stakeholders yang berbeda.
Sebagai contoh, masyarakat dan lingkungan sekitar adalah stakeholders dalam skala prioritas pertama bagi perusahaan pertambangan seperti PT Aneka Tambang, Tbk., dan Rio Tinto. Sementara itu, konsumen adalah stakeholders dalam skala prioritas pertama bagi perusahaan produk konsumen seperti Unilever atau Procter & Gamble.
Dari penjelasan tersebut, terutama ''menciptakan nilai tambah pada produk dan jasa bagi stakeholders perusahaan,'' prinsip responsibility GCG menelurkan gagasan corporate social responsibility (CSR) atau ''peran serta perusahaan dalam mewujudkan tanggung jawab sosialnya.''
Dalam gagasan CSR, perusahaan tidak lagi dihadapkan pada tanggung jawab yang berpijak pada single bottom line, yaitu nilai perusahaan (corporate value) yang direfleksikan dalam kondisi keuangannya (financial) saja. Tanggung jawab perusahaan harus berpijak pada triple bottom lines. Di sini bottom lines lainnya, selain finansial adalah sosial dan lingkungan.
Kondisi keuangan saja tidak cukup menjamin nilai perusahaan tumbuh secara berkelanjutan (sustainable). Keberlanjutan perusahaan hanya akan terjamin apabila perusahaan memperhatikan dimensi sosial dan lingkungan hidup. Sudah menjadi fakta bagaimana resistensi masyarakat sekitar muncul ke permukaan terhadap perusahaan yang dianggap tidak memperhatikan lingkungan hidup. Contohnya kasus Indorayon di Sumatera Utara.
Kesadaran tentang pentingnya mempraktikkan CSR ini menjadi tren global seiring dengan semakin maraknya kepedulian masyarakat global terhadap produk-produk yang ramah lingkungan dan diproduksi dengan memperhatikan kaidah-kaidah sosial dan prinsip-prinsip hak asasi manusia (HAM). Sebagai contoh, boikot terhadap produk sepatu Nike oleh warga di negara Eropa dan Amerika Serikat terjadi ketika pabrik pembuat sepatu Nike di Asia dan Afrika diberitakan mempekerjakan anak di bawah umur.
Contoh lainnya adalah penerapan kebijakan dalam pemberian pinjaman dana oleh bank-bank Eropa. Umumnya bank-bank Eropa hanya akan memberikan pinjaman kepada perusahaan perkebunan di Asia apabila ada jaminan dari perusahaan tersebut, yaitu pada saat membuka lahan perkebunan tidak dilakukan dengan membakar hutan.
Tren global lainnya dalam pelaksanaan CSR di bidang pasar modal adalah penerapan indeks yang memasukkan kategori saham-saham perusahaan yang telah mempraktikkan CSR. Sebagai contoh, New York Stock Exchange memiliki Dow Jones Sustainability Index (DJSI) bagi saham-saham perusahaan yang dikategorikan memiliki nilai corporate sustainability dengan salah satu kriterianya adalah praktek CSR.
DJSI dipraktikkan mulai 1999. Begitu pula dengan London Stock Exchange yang memiliki Socially Responsible Investment (SRI) Index dan Financial Times Stock Exchange (FTSE) yang memiliki FTSE4Good sejak 2001. Inisiatif ini mulai diikuti oleh otoritas bursa saham di Asia, seperti di Hanseng Stock Exchange dan Singapore Stock Exchange. Konsekuensi dari adanya indeks-indeks tersebut memacu investor global seperti perusahaan dana pensiun dan asuransi yang hanya akan menanamkan investasinya di perusahaan-perusahaan yang sudah masuk dalam indeks dimaksud.
Menghadapi tren global tersebut, saatnya perusahaan melihat serius pengaruh dimensi sosial, ekonomi, dan lingkungan dari setiap aktivitas bisnisnya, serta melaporkan kepada stakeholder-nya setiap tahun. Laporan bersifat nonfinansial yang dapat digunakan sebagai acuan oleh perusahaan dalam melihat dimensi sosial, ekonomi dan lingkungan, diantaranya Sustainability Reporting Guidelines yang dikeluarkan oleh Global Reporting Initiative (GRI) dan ValueReporting yang digagas perusahaan konsultan dunia Pricewaterhouse Coopers (PwC).
Kita semua berharap bahwa perusahaan yang beroperasi di Indonesia tidak hanya memperhatikan sisi GCG dan melupakan aspek CSR. Karena kedua aspek tersebut bukan suatu pilihan yang terpisah, melainkan berjalan beriringan untuk meningkatkan keberlanjutan operasi perusahaan.

sumber :
www.fcgi.or.id,

PROGRAM CSR YANG BERKELANJUTAN

2008-01-30T00:19:00.000-08:00

Pembangunan suatu negara bukan hanya tanggung jawab pemerintah saja, setiap insan manusia berperan untuk mewujudkan kesejahteraan sosial dan peningkatan kualitas hidup masyarakat. Dunia usaha berperan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi yang sehat dengan mempertimbangan pula faktor lingkungan hidup. Kini dunia usaha tidak lagi hanya memperhatikan catatan keuangan perusahaan semata (single bottom line), melainkan sudah meliputi aspek keuangan, aspek sosial, dan aspek lingkungan biasa disebut triple bottom line. Sinergi dari tiga elemen ini merupakan kunci dari konsep pembangunan berkelanjutan (sustainable development).

Seiring dengan pesatnya perkembangan sektor dunia usaha sebagai akibat liberalisasi ekonomi, berbagai kalangan swasta, organisasi masyarakat, dan dunia pendidikan berupaya merumuskan dan mempromosikan tanggung jawab sosial sektor usaha dalam hubungannya dengan masyarakat dan lingkungan.

Namun saat ini – saat perubahan sedang melanda dunia – kalangan usaha juga tengah dihimpit oleh berbagai tekanan, mulai dari kepentingan untuk meningkatkan daya saing, tuntutan untuk menerapkan corporate governance, hingga masalah kepentingan stakeholder yang makin meningkat. Oleh karena itu, dunia usaha perlu mencari pola-pola kemitraan (partnership) dengan seluruh stakeholder agar dapat berperan dalam pembangunan, sekaligus meningkatkan kinerjanya agar tetap dapat bertahan dan bahkan berkembang menjadi perusa haan yang mampu bersaing.

Upaya tersebut secara umum dapat disebut sebagai corporate social responsibility atau corporate citizenship dan dimaksudkan untuk mendorong dunia usaha lebih etis dalam menjalankan aktivitasnya agar tidak berpengaruh atau berdampak buruk pada masyarakat dan lingkungan hidupnya, sehingga pada akhirnya dunia usaha akan dapat bertahan secara berkelanjutan untuk memperoleh manfaat ekonomi yang menjadi tujuan dibentuknya dunia usaha.

Konsep tanggung jawab sosial perusahaan telah mulai dikenal sejak awal 1970an, yang secara umum diartikan sebagai kumpulan kebijakan dan praktek yang berhubungan dengan stakeholder, nilai-nilai, pemenuhan ketentuan hukum, penghargaan masyarakat dan lingkungan; serta komitmen dunia usaha untuk berkontribusi dalam pembangunan secara berkelanjutan. Corporate Social Responsibility (CSR) tidak hanya merupakan kegiatan karikatif perusahaan dan tidak terbatas hanya pada pemenuhan aturan hukum semata.

Implementasi konsep sustainable development dalam Program CSR

Masih banyak perusahaan tidak mau menjalankan program-program CSR karena melihat hal tersebut hanya sebagai pengeluaran biaya (cost center). CSR memang tidak memberikan hasil secara keuangan dalam jangka pendek. Namun CSR akan memberikan hasil baik langsung maupun tidak langsung pada keuangan perusahaan di masa mendatang.

Dengan demikian apabila perusahaan melakukan program-program CSR diharapkan keberlanjutan perusahaan akan terjamin dengan baik. Oleh karena itu, program-program CSR lebih tepat apabila digolongkan sebagai investasi dan harus menjadi strategi bisnis dari suatu perusahaan. Dengan masuknya program CSR sebagai bagian dari strategi bisnis, maka akan dengan mudah bagi unit-unit usaha yang berada dalam suatu perusahaan untuk mengimplementasi kan rencana kegiatan dari program CSR yang dirancangnya. Dilihat dari sisi pertanggung jawaban keuangan atas setiap investasi yang dikeluarkan dari program CSR menjadi lebih jelas dan tegas, sehingga pada akhirnya keberlanjutan yang diharapkan akan dapat terimplementasi berdasarkan harapan semua stakeholder.

Mengapa Program CSR harus Sustainable.

Pada saat ini telah banyak perusahaan di Indonesia, khususnya perusahaan besar yang telah melakukan berbagai bentuk kegiatan CSR, apakah itu dalam bentuk community development, charity, atau kegiatan-kegiatan philanthropy. Timbul pertanyaan apakah yang menjadi perbandingan/perbedaan antara program community development, philanthropy, dan CSR dan mana yang dapat menunjang berkelanjutan (sustainable)?

Tidak mudah memang untuk memberikan jawaban yang tegas terhadap pertanyaan diatas, namun penulis beranggapan bahwa “CSR is the ultimate level towards sustainability of development”. Umumnya kegiatan-kegiatan community development, charity maupun philanthropy yang saat ini mulai berkembang di bumi. Indonesia masih merupakan kegiatan yang bersifat pengabdian kepada masyarakat ataupun lingkungan yang berada tidak jauh dari lokasi tempat dunia usaha melakukan kegiatannya. Dan sering kali kegiatannya belum dikaitkan dengan tiga elemen yang menjadi kunci dari pembangunan berkelanjutan tersebut. Namun hal ini adalah langkah awal positif yang perlu dikembangkan dan diperluas hingga benar-benar dapat dijadikan kegiatan Corporate Social Responsibility yang benar-benar sustainable.

Selain itu program CSR baru dapat menjadi berkelanjutan apabila, program yang dibuat oleh suatu perusahaan benar-benar merupakan komitmen bersama dari segenap unsur yang ada di dalam perusahaan itu sendiri. Tentunya tanpa adanya komitmen dan dukungan dengan penuh antusias dari karyawan akan menjadikan program-program tersebut bagaikan program penebusan dosa dari pemegang saham belaka. Dengan melibatkan karyawan secara intensif, maka nilai dari program-program tersebut akan memberikan arti tersendiri yang sangat besar bagi perusahaan.

Melakukan program CSR yang berkelanjutan akan memberikan dampak positif dan manfaat yang lebih besar baik kepada perusahaan itu sendiri maupun para stakeholder yang terkait. Sebagai contoh nyata dari program CSR yang dapat dilakukan oleh perusahaan dengan semangat keberlanjutan antara lain, yaitu: pengembangan bioenergi, melalui kegiatan penciptaan Desa Mandiri Energi yang merupakan cikal bakal dari pembentukan eco-village di masa mendatang bagi Indonesia.

Program CSR yang berkelanjutan diharapkan akan dapat membentuk atau menciptakan kehidupan masyarakat yang lebih sejahtera dan mandiri. Setiap kegiatan tersebut akan melibatkan semangat sinergi dari semua pihak secara terus menerus membangun dan menciptakan kesejahteraan dan pada akhirnya akan tercipta kemandirian dari masyarakat yang terlibat dalam program tersebut.

Program CSR tidak selalu merupakan promosi perusahaan yang terselubung, bila ada iklan atau kegiatan PR mengenai program CSR yang dilakukan satu perusahaan, itu merupakan himbauan kepada dunia usaha secara umum bahwa kegiatan tersebut merupakan keharusan/tanggung jawab bagi setiap pengusaha. Sehingga dapat memberikan pancingan kepada pengusaha lain untuk dapat berbuat hal yang sama bagi kepentingan masyarakat luas, agar pembangunan berkelanjutan dapat terealisasi dengan baik. Karena untuk menciptakan masyarakat yang sejahtera dan mandiri semua dunia usaha harus secara bersama mendukung kegiatan yang terkait hal tersebut. Dimana pada akhirnya dunia usaha pun akan menikmati keberlanjutan dan kelangsungan usahanya dengan baik.

Manfaat dari program CSR bagi perusahaan di Indonesia

Memang pada saat ini di Indonesia, praktek CSR belum menjadi suatu keharusan yang umum, namun dalam abad informasi dan teknologi serta adanya desakan globalisasi, maka tuntutan terhadap perusahaan untuk menjalankan CSR akan semakin besar. Tidak menutup kemungkinan bahwa CSR menjadi kewajiban baru standar bisnis yang harus dipenuhi seperti layaknya standar ISO. Dan diperkirakan pada akhir tahun 2008 mendatang akan diluncurkan ISO 26000 on Social Responsibility, sehingga tuntutan dunia usaha menjadi semakin jelas akan pentingnya program CSR dijalankan oleh perusahaan apabila menginginkan keberlanjutan dari perusahaan tersebut.

CSR akan menjadi strategi bisnis yang inheren dalam perusahaan untuk menjaga atau meningkatkan daya saing melalui reputasi dan kesetiaan merek produk (loyalitas) atau citra perusahaan. Kedua hal tersebut akan menjadi keunggulan kompetitif perusahaan yang sulit untuk ditiru oleh para pesaing. Di lain pihak, adanya pertumbuhan keinginan dari konsumen untuk membeli produk berdasarkan kriteria-kriteria berbasis nilai-nilai dan etika akan merubah perilaku konsumen di masa mendatang. Implementasi kebijakan CSR adalah suatu proses yang terus menerus dan berkelanjutan. Dengan demikian akan tercipta satu ekosistem yang menguntungkan semua pihak (true win win situation) - konsumen mendapatkan produk unggul yang ramah lingkungan, produsen pun mendapatkan profit yang sesuai yang pada akhirnya akan dikembalikan ke tangan masyarakat secara tidak langsung.

Sekali lagi untuk mencapai keberhasilan dalam melakukan program CSR, diperlukannya komitmen yang kuat, partisipasi aktif, serta ketulusan dari semua pihak yang peduli terhadap program-program CSR. Program CSR menjadi begitu penting karena kewajiban manusia untuk bertanggung jawab atas keutuhan kondisi-kondisi kehidupan umat manusia di masa datang.

Perusahaaan perlu bertanggung jawab bahwa di masa mendatang tetap ada manusia di muka bumi ini, sehingga dunia tetap harus menjadi manusiawi, untuk menjamin keberlangsungan kehidupan kini dan di hari esok.

Sumber:

MAJALAH LENSA ETF EDISI 1 NOV 2006

CSR FOR PROFIT ; Harus Kontinyu dan Penuh Komitmen

2008-01-23T16:44:00.000-08:00

CSR diyakini mampu menjadi marketing tools yang ampuh. Namun, aktifitas ini mesti dikemas dalam program yang berkesinambungan . Selain itu, apa lagi?

Dewasa ini sudah tidak aneh lagi bila kita mendengar pernyataan dari sebuah perusahaan seperti berikut : “Kami memperoleh untung dari masyarakat yang membeli produk kami. Karenanya, sudah sepatutnya kami memberikan kembali kepada komunitas tempat kami melakukan bisnis.” Lazimnya bentuk tanggung jawab sosial perusahaan ini dikemas dalam program lingkungan atau pemberian beasiswa.

Isu tentang Corporate Social Responsibility (CSR) memang kian hanget. Persoalannya bukan lagi melulu dari aspek sosial, tetapi sudah jauh merasuk ke aspek bisnis dan penyehatan korporasi. Lama-kelamaan CSR tidak lagi dipandang sebagai keterpaksaan, melainkan sebagai kebutuhan. Dari yang semula dianggap sebagai cost, kini mulai diposisikan sebagai investasi.

Mengapa pula perusahaan harus berinvestasi pada kegiatan CSR? Apakah lantaran moralitas semata atau dia sudah menjadi marketing tools yang efisien? Pertanyaan ini kerap hinggap di kepala manajemen dan divisi marketing sewaktu mempersiapkan strategi CSR.

Akan tetapi, perdebatan paling gres tentang CSR adalah soal impak program tersebut pada profit perusahaan. Para pelaku dituntut untuk ikut memikirkan program yang yang mampu mendukung sustainability perusahaan dan aktifitas CSR itu sendiri. Dalam hal ini, strategi perusahaan mesti responsif terhadap terhadap kondisi-kondisi yang mempengaruhi bisnis-seperti perubahan global, tren baru di pasar, dan kebutuhan stakeholders yang belum terpenuhi-ketimbang mengabaikannya.

Berkaitan dengan masalah impak tadi, Global CSR Survey paling tidak bisa memperlihatkan betapa pentingnya CSR. Bayangkan, dalam survey di 10 negara, mayoritas konsumen (72%) mengatakan sudah membeli produk dari suatu perusahaan-serta merekomendasikan kepada yang lainnya-sebagai respon terhadap CSR yang dilakukan perusahaan tersebut. Sebaliknya, sebanyak 61% dari mereka sudah memboikot produk dari perusahaan yang tidak punya tanggung jawab sosial.

Ya, CSR kini bukan lagi sekedar program charity yang tidak berbekas. Melainkan telah menjadi pedoman untuk menciptakan profit dalam jangka panjang (CSR for profit). Karena itu, hendaknya kegiatan sosial yang dijalankan harus berhubungan dengan kepentingan perusahaan dan harus mendukung core business perusahaan.

Ambil contoh pemberdayaan UKM oleh Unilever berupa program pembudidayaan ikan air tawar untuk bahan baku penyedap rasa merk Royco. Dalam program ini, mereka merangkul kampus UGM dan berhasil menciptakan inovasi baru penyedap rasa cair bebas mono sodium glutamate (MSG). Selain memudahkan pasokan bahan baku, dalam jangka panjang hal itu bisa mendatangkan profit besar karena kesadaran konsumen terhadap kesehatan semakin tinggi.

Maya Tamimi, Program Manager untuk Penguatan UKM PT Unilever Indonesia, menegaskan bahwa CSR harus dipahami sebagai “business total impact”. “Perusahaan kami melihat CSR dalam kaitannya dengan tiga hal, yakni supply chain dari bahan baku sampai pendistribusian, operasional bisnis, dan keterlibatan masyarakat,” ungkapnya. Jadi, bukan Cuma kegiatan filantropi atau kedermawanan, tetapi mesti ada unsure pemberdayaan masyarakat secara ekonomi, sosial, pendidikan, kesehatan, maupun lingkungan hidup.

Program Unilever lainnya adalah pengembangan UKM lainnya adalah pengembangan UKM untuk memberdayakan komunitas petani kedelai hitam (bahan baku utama Kecap Bango) di Pulau Jawa. Di samping itu, kecap Bango juga menyelenggarakan Festival Jajan Bango untuk melestarikan makanan tradisional-yang tentunya memakai kecap sebagai bumbunya.

Langkah serupa juga dijalankan oleh Starbucks. Di Aceh, mereka membuka lahan 10.000 hektar untuk pemberdayaan kopi. Di satu sisi, Starbucks turut memberdayakan petani kopi Aceh. Di sisi lain, Starbucks mendapatkan hasil kopi yang kualitas bijinya sangat bagus. “Ini yang namanya CSR,” tandas Silih Agung Wasesa, Managing Partner AsiaPR.

Menurut Silih, ketika bicara tentang program CSR, semua aspek harus mengarah pada eksistensi perusahaan itu sendiri. Tidak hanya bagi kepentingan masyarakat sekitar, tetapi juga pada dampak bagi perusahaan. Oleh karena itu, perlu ada alat ukur yang jelas untuk mengukur keberhasilan program tersebut.

Sangat Ampuh
Philip Kotler, salam buku CSR: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause, membeberkan beberapa alas an tentang perlunya perusahaan menggelar aktivitas itu. Disebutkannya, CSR bisa membangun positioning merek, mendongkrak penjualan, memperluas pangsa pasar,meningkatkan loyalitas karyawan, mengurangi biaya operasional, serta meningkatkan daya tarik korporat di mata investor. Apakah CSR memang seampuh itu?

Dalam kaca mata Godo Tjahjono, CSR memang punya beberapa manfaat yang bisa dikategorikan dalam empat aspek, yaitu : license to operate, sumber daya manusia, retensi, dan produktivitas karyawan. “Dari sisi marketing, CSR juga bisa menjadi bagian dari brand differentiation,” imbuh Chief Consulting Officer Prentis ini.

Pendapat ini juga diamini oleh Silih. Ia melihat CSR bisa digunakan sebagai marketing tools yang sangat ampuh, meskipun baru pada level core business perusahaan, dan belum sampai pada level produk. “Kalau sampai ke produk dinamakan sebagai social marketing. Misalnya, program minuman mineral kemasan Aqua untuk penyediaan air minum di NTT, setiap pembelian 1 liter Aqua akan membantu 10 orang di NTT. Ini namanya social marketing karena untuk profit jangka pendek. Nah, CSR tidak sesempit ini.”

Ditambahkannya, CSR juga mesti dilaksanakan sejak perusahaan itu berdiri. Semakin awal aktivitas CSR dilaksanakan, seperti Body Shop, impaknya akan sangat positif bagi pembentukan citra dan kultur perusahaan. Hal ini juga dilakukan oleh resor Pulau Umang. Program CSR telah mereka terapkan sejak perusahaan berdiri tahun 2004. Salah satunya lewat program penanaman sejuta pohon, dimana setiap tamu yang berwisata ke sana akan menerima satu pohon untuk ditanam di wilayah itu.

“Kami mengajak orang untuk tidak hanya mengeksploitasi dan mengeksplorasi alam,” terang Christian P.B. HAlim, President Director Pulau Umang Resort & Spa. Bukan itu saja, resor ini juga berupaya memberdayakan masyarakat sekitar lewat program pengadaan air bersih dan pinjaman dana pembangunan tanpa berbunga.

Hebatnya, Pulau Umang tetap menjalankan program CSR yang sudah dicanangkan, meski kondisi bisnis wisata laut terpuruk sejak munculnya bencana Tsunami tahun 2004. Padahal, kebanyakan perusahaan melakukan CSR dari keuntungan perusahaan. Akibatnya, kalau perusahaan merugi atau untungnya cuma sedikit, maka CSR bisa ditiadakan. “Mestinya, logikanya dibalik. Pelaksanaannya pun harus kontinyu karena CSR adalah profit jangka panjang,” saran Silih.

Silih juga mengingatkan, agar lebih efektif, perusahaan perlu membentuk departemen sendiri untuk menangani CSR. Departemen ini juga mesti punya koordinasi yang kuat dengan bagian marketing. Selain itu, pelaksana di dalamnya adalah orang-orang yang capable dan bukan orang buangan.

Langkah seperti itu ditempuh oleh Sido Muncul. Sejak 10 tahun silam, perusahaan jamu itu sudah membentuk departemen khusus dengan 6 anggota tim operasional CSR. Departemen CSR mereka menangani limbah yang terkait dengan lingkungan hidup, mengelola proses pembuangan sampah, dan penggunaan mesin-mesin hemat listrik. Tujuannya untuk mengurangi konsumsi bahan bakar minyak dan memerangi pemanasan global.

Sementara itu, di perusahaan-perusahaan raksasa bentuk organisasinya bukan lagi departemen tapi sudah menjelma menjadi yayasan tersendiri. Misalnya Eka Tjipta Foundation yang memfasilitasi program-program CSR dari unit-unit bisnis Sinar Mas Group; lalu PT HM Sampoerna memiliki Sampoerna Foundation; dan Unilever mendirikan Yayasan Unilever Peduli.

Yang jelas, program CSR mesti dikemas dengan inovasi dan diferensiasi yang kuat. Program “me-too” seperti pemberian beasiswa rasanya kurang kuat jika tidak related dengan positioning korporat. Tanpa inovasi yang lahir hanyalah program basa-basi.

Nah, untuk menemukan diferensiasi dalam aktifitas CSR, beber Godo, program tersebut mesti konsisten dan melibatkan seluruh elemen dalam perusahaan. “Dengan begitu, maka aktifitas CSR akan berkontribusi terhadap pembentukan ekuitas dan reputasi perusahaan. Selanjutnya, akan mendatangkan revenue dan profit jangka panjang.”

Agar pelaksanaan CSR bisa berjalan lancer. Lanjutnya, maka yang paling penting adalah pembangunan kultur secara top-down. Ia tidak memungkiri pentingnya penyesuaian aktivitas dengan visi dan positioning perusahaan, tetapi efektivitasnya akan sangat tergantung pada seberapa besar komitmen jajaran pimpinan mengamalkannya dalam kebijakan perusahaan.

2006-52-143
Vicky Widyasari

Sumber : Majalah Marketing Edisi 11/VII/NOVEMBER/2007
Artikel oleh David S. Simatupang

Bukan Belanja Iklan, tapi maksimalkan PR

2008-01-17T19:43:00.001-08:00

PERTENGAHAN tahun 2003 lalu, Philip Kotler pernah melontarkan gagasan kepada para bisnisman, agar mulai memindahkan lebih banyak anggaran iklan untuk mendanai operasional Public Relations (selanjutnya baca: PR).
Menurutnya, belanja iklan di tengah maraknya saluran informasi, televisi, koran, dan radio, sudah tidak lagi efektif sebagaimana lima tahun sebelumnya. Sebab, pemirsa dengan mudahnya memindahkan chanel saat iklan diputar. Lain dari itu, Kotler juga mengatakan, ada sembilan dari sepuluh konsultan PR besar di dunia sekarang ini ternyata dimiliki oleh biro-biro iklan.
Dengan kata lain, gagasan Kotler itu ingin mengatakan bahwa hubungan antara perusahaan dengan pihak luar, - baik menyangkut produk maupun citra perusahaan, sangat ditentukan oleh peranan PR yang dikelola suatu perusahaan dengan peranan PR-nya.
Rasanya, gagasan Kotler tersebut akan terjawab meyakinkan melalui buku ini. Melalui keseriusan riset dan pengalamannya bertahun-tahun sebagai akademisi dan praktisi PR, Kusnadi Suhandang ingin menekankan pentingnya paradigma baru memandang seluk beluk PR mulai dari konsep dasar, visi, dan implementasinya.
Sebagai bagian dari manajemen perusahaan/organisasi, PR berorientasi pada aktivitas yang dilakukan oleh industri, perusahaan, perserikatan, organisasi sosial, atau jawatan pemerintah, untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang sehat dan bermanfaat dengan maksud menyesuaikan dirinya pada keadaan sekeliling dan memperkenalkan diri pada masyarakat. (halaman 46).
Minimal ada dua fungsi utama PR yang utama dalam perusahaan. Pertama, PR bertujuan mendapatkan dan menambahkan penilaian serta jasa bagi perusahaan. Kedua, secara defensif berusaha menjadi sarana pembelaan diri terhadap pendapat negatif tatkala menerima penyerangan yang tidak wajar dari pihak luar. (Sementara perusahaan tersebut tidak melakukan kesalahan)
Pada tataran praksisnya, implementasi PR mengarah pada tiga bidang kerja, yakni marketing, publishing dan dokumentasi. Pada dua bidang marketing dan publishing mungkin memang demikian fungsi PR. Tapi, kenapa dokumentasi dimasukkan sebagai salah satu komponen dari fungsi PR?
Dari sini, Kustadi ingin mempertegas bahwa posisi PR yang notabene adalah penyambung lidah perusahaan tidak hanya bertugas sebagai chanel of information (saluran informasi), melainkan juga merupakan jembatan yang menghubungkan saluran informasi dari publik ke dalam perusahaan.
Adapun kewajiban PR adalah melaksanakan kebijakan manajer perusahaan dalam memperkenalkan produk barunya dan mempengaruhi masyarakat yang akan memakai barang atau jasa (produksi) yang baru tersebut.
Sedangkan terhadap pihak internal perusahaan, PR mempunyai kewajiban memberikan penjelasan tujuan dari setiap kebijakan agar semua pihak merasa terpanggil dan mau menyukseskan program perusahaan sesuai dengan visi manajer (halaman 62).
Dari sini terlihat, PR mempunyai dua arah komunikasi. Dari dua arah ini, tugas terberat PR adalah keberhasilannya mewujudkan hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan publik melalui sarana yang positif berupa, public understanding (pengertian publik), publik confidence (kepercayaan publik), public support (dukungan publik) dan public cooperation (kerja sama publik) (halaman 180)
Lekatnya bidang PR dengan dunia komunikasi, secara otomatis mengarahkan proses komunikasi PR berhadapan dengan dua bentuk hubungan yang berbeda strateginya, yakni hubungan secara psikologis dan hubungan sosiologis dengan publik. Yang pertama, kegiatan PR dihadapkan pada masalah-masalah yang berhubungan dengan opini publik dan proses persuasi. Sementara yang kedua dihadapkan pada masalah-masalah yang berkaitan dengan komunikasi massa, human relations dan group relation.
Kompetisi dalam pasar bebas sekarang sangat erat kaitannya dengan maraknya media massa, koran, radio, televisi dan internet. Media massa bagi PR bukanlah sekadar mitra kerja yang sifatnya sementara, melainkan bersifat permanen.
Saking pentingnya media massa, penggelola PR dituntut untuk mengenal dunia pers sebagaimana para wartawan bekerja. Mulai dari soal penyampaian materi konferensi pers, editor bahasa teks realese, materi hingga style siaran radio/televisi, semuanya menjadi bagian keseharian dalam dunia PR.
Kustadi memberikan paparan mengenai fungsi media massa sebagai medium penghubung antara perusahaan dan pihak luar dengan mengedepankan asas profesionalitas dan etika media massa.
Maka, jelaslah siapa pun orangnya yang bekerja dalam PR bukan hanya berfungsi menjalankan tugasnya sebagai bawahan direktur atau manager, melainkan juga harus bisa menjalankan pekerjaan sebagai jurnalis bahkan biro iklan yang handal. Uraian mengenai seluk beluk media massa serta cara kerjanya, secara panjang lebar akan kita dapatkan dalam buku ini.
Wacana PR dalam dunia bisnis sekarang ini tampaknya harus terus dikembangkan secara dinamis baik dalam tataran akademis maupun praksis di perusahaan dan organisasi manapun. Fungsi PR sekarang ini bukanlah sekadar formalitas untuk menampung pengangguran di sebuah perusahaan.
Sebab, berhasil atau tidaknya suatu perusahaan terutama dalam berkomunikasi dengan berbagai pihak sangat bergantung dari misi PR yang dijadikan aparatnya.
Maraknya media massa sebagai medium penghubung menuntut berbagai perusahaan-perusahaan skala menengah dan skala atas di Hong Kong, Jepang, Amerika Serikat, dan beberapa negara di Eropa saat ini melakukan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan produktivitasnya dengan memaksimalkan PR, ketimbang sekadar memanfaatkan iklan di berbagai media massa.
Di Indonesia, wacana PR mungkin masih kurang semarak ketimbang negara-negara di atas. Salah satu sebabnya karena PR (sebagai ilmu pengetahuan; sistematis/ilmiah) masih sangat muda usianya. Sebelumnya istilah PR masih terbatas dalam diskursus terbatas dan tidak tersistematisasi.
Bisa dimaklumi jika kemudian banyak orang kita masih menganggap PR tidak terlalu penting dibicarakan secara komprehensif dan mendetail. Wajar pula PR selama ini wacana PR ditempatkan pada posisi yang tidak semestinya, sehingga sering kita dengar banyak para pengusaha di Indonesia pun masih banyak mementingkan sarjana lain ketimbang sarjana PR untuk mengisi lowongan Kepala Humas atau PRO (Public Relations Officer) di perusahaanya.
Akhirnya, tidak sia-sia usaha Kustadi menulis panjang lebar wacana, visi dan arahan praktis bidang Public Relations ini. Sekalipun penulisan Kustadi mengambil gaya penulisan era 80-an yang kurang efektif karena di sana-sini banyak pengulangan pokok bahasan, namun buku ini tetap enak dibaca sebagai konsumsi pengetahuan.
Bukan sekadar pengetahuan normatif yang abstrak, tapi di dalamnya memuat inspirasi-inspirasi yang menyegarkan. Bagi pengelola perusahaan atau organisasi sosial tentu amat penting dijadikan salah satu bacaan.

Vita Mutia
200652137
Sumber : Buku Public Relations: Kajian, Program dan Implementasi

Bagaimana Internet mengubah PR?

2008-01-17T01:37:00.000-08:00

Pada sisi yang positif, media ini mempunyai akses instan mengenai informasi tentang perusahaan ketika anda meng-klik situs computer anda.

Website perusahaan harus menjadi media yang lengkap dan sumber PR.
Situs itu dapat menawarkan:
Berita-berita mutakhir dalam jumlah yang tidak terbatas dan bahan-bahan yang dapat digunakan sebagai latar belakang (lebih dari kandungan sebuah siaran pers),
Kumpulan foto resolusi tinggi yang segera dapat didownload untuk melengkapi berita dan artikel,
Naskah pidato dan sambutan penting yang pernah disampaikan oleh CEO dan jajaran manajemen senior,
Data keuangan,
Berita inovasi produk,
Pokok-pokok pameran dagang dan iklan komersial TV.

Para praktisi PR mempunyai peluang merancang website seperti sebuah majalah, dengan ciri-ciri khusus yang dirancang untuk memberi informasi kepada publik klien yang spesifik. Hubungan kepada Website lainnya juga tersedia-misalnya, sebuah perusahaan farmasi dapat menyediakan hubungan menuju Website yang berkaitan dengan nasihat kesehatan tentang penyakit jantung atau diabetes sebagai bentuk layanan publik.

Perusahaan juga dapat menggunakan situs web mereka sebagai tanggung jawab sosial, mempromosikan kampanye komunitas yang didukung perusahaaan.

Pada sisi yang negatif, Internet memungkinkan terjadinya penyingkapan yang tidak terduga. Sekarang media dapat melacak kinerja sebuah perusahaan secara global. Sebagai contoh, bisa saja sebuah perusahaan mempunyai catatan yang baik di pasar lokal, namun terlibat dalam suatu krisis atau skandal di pasar lain. Dengan menggunakan fasilitas seperti google.com, berita-berita terkini tentang sebuah perusahaan dapat diakses dengan segera secara global.

Author: Fiorina Dwitia Effendi
200652136

Sumber: Clueless in Public Relations, hal 72
May Lwin & Jim Aitchison

Difference Between Online PR and Offline PR

2008-01-15T00:40:00.000-08:00

Basically, online PR invlolves activities geared towards influencing media, communities and audiences that exist solely on the Internet using online channles. That includes search engines, blogs, news search, forums, discussion threads, social networks and other online communication tools. Brand reputation monitoring and management is also a focus area for online PR.

Offline PR deals with the same things except with print, radio TV, conferences/events and other “real life” venues. One difference between online and offline PR is in pitching. For example, before pitching a print journalist, the publication’s editorial calendar is researched to see if there are any planned story opportunities. The subsequent pitch is specific to the upcoming story.

Popular blogs can be as influential as many print publications, but pitching a blogger requires a careful approach. There is no editorial calendar for blogs so it is important to read previous posts and become very familiar with the subject matter covered. When pitching a blogger it is better not to include the press release in the pitch, since most bloggers don’t write stories based on press releases, they point links to a release and write their own commentary.

Fiorina Dwitia Effendi

2006 52 136

Sumber: http://www.toprankblog.com/2006/04/tips-for-online-pr/

Online PR

2008-01-15T00:30:00.000-08:00

Pada zaman teknologi tinggi dimana traffic informasi yang berlangsung 24 jam nonstop, kita sebagai praktisi PR hendaknya mulai menggunakan internet disamping media komunikasi yang lain.

Ketika online advertising sudah mulai memetik keuntungan dari internet, sebaliknya PR masih menganggapnya sebagai 'grey area'. Padahal dengan menggunakan kekuatan web, seorang PR dapat menyebarkan informasi dan berita keseluruh penjuru hanya dalam hitungan detik saja. Oleh karenanya adalah penting bagi PR untuk mempelajari web sehingga dapat turut serta mendukung kampanye Offline PR bagi klien.

Fiorina Dwitia Effendi

200652136